Klachtenprocedure
Klacht indienen
Heeft u klachten, die te maken hebben met uw hulpmiddel of onze dienst, vanzelfsprekend vinden wij dit vervelend, maar wij zouden het fijn vinden al u uw klacht met ons wilt delen zodat we samen naar een oplossing kunnen zoeken.
Hoe kunt u een klacht indienen?
- U kunt uw klacht met de betrokken therapeut bespreken. Zo kunt u heel praktisch samen naar een oplossing zoeken of eventuele misverstanden rechtzetten.
- U kunt uw klacht schriftelijk indienen via het elektronische formulier op deze website.
Wat wordt er met mijn klacht gedaan?
U ontvangt binnen 3 werkdagen na ontvangst een schriftelijke reactie van onze directie om de klacht te bevestigen en uitleg te geven over de te volgen procedure. Binnen 14 dagen na ontvangst wordt u over de voortgang van het klachtenonderzoek geïnformeerd en na afhandeling zal de oplossing of beslissing u worden medegedeeld.
Klacht afsluiten of in verdere behandeling laten nemen?
Als u als klant zich niet kan vinden in de voorgestelde oplossing of beslissing welke Cetos aanbiedt, dan kunt u dit aangeven en een beroep aantekenen bij de onafhankelijke klachtencommissie van NVOS-Orthobanda. De uitspraak van de onafhankelijke klachtencommissie van NVOS-Orthobanda is bindend voor Cetos.
Contactgegevens:
NVOS-Orthobanda Klachtencommissie / Ambtelijk secretariaat
Tel: 035 – 603 79 64
E-mail: klachten@nvos-orthobanda.nl